Política de Entrega

Apaixonados por Gadgets. Comprometidos com os clientes.

POLÍTICA DE ENTREGA 

  1. LISTA DE DEFINIÇÕES

AUTENTICAÇÃO: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do https://volpstore.com/.

CLIENTES: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal https://volpstore.com/ CONTA DE ACESSO: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do https://volpstore.com/.

TERCEIROS ANUNCIANTES: Empresas lojistas cadastradas no https://volpstore.com/ que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos;

USUÁRIOS VENDEDORES: Pessoas físicas ou jurídicas cadastradas no https://volpstore.com/, que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos, em caráter de classificados;

SESSION ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

USUÁRIO: Todo visitante autenticado no https://volpstore.com/

VISITANTE: Qualquer pessoa que navegar pelo https://volpstore.com/

  1. POLITICA DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Entrega das mercadorias:

1.1. O https://volpstore.com/ utiliza serviços terceirizados para a entrega de seus produtos aos clientes, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto a receber a encomenda na data prevista, que deverá ocorrer entre 8h e 23h.

1.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do https://volpstore.com/, hipótese em que as despesas decorrentes do reenvio do produto serão custeadas pelo Usuário Comprador.

1.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, devidamente lacrados. Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada, esta deverá ser recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

1.3.1 Na hipótese de vendas pelos Terceiros Anunciantes, as encomendas serão entregues em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com a embalagem do Terceiro Anunciante. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, esta deverá ser recusada no momento da entrega e o Terceiro Anunciante deverá ser contatado diretamente, evitando assim posteriores transtornos. O https://volpstore.com/ não é responsável por eventuais problemas ocorridos neste caso.

1.3.2.Na hipótese de vendas realizadas pelos Usuários Vendedores, isto é, pessoas sem vínculo as condições da embalagem serão de responsabilidade do Usuário Vendedor.

1.4.O https://volpstore.com/ apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido, sendo vedada aos entregadores qualquer tarefa que implique o manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

1.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo por meio de comunicação à central de atendimento ao consumidor (suporte@volpstore.com).

2. Devolução do produto

2.1Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução em caso de arrependimento da compra, produto diverso do solicitado, irregularidades visíveis com a mercadoria ou insatisfação com o produto, devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente por meio do e-mail suporte@volpstore.com

2.1.2Caso recebido o produto e verificada as hipóteses acima descritas, o Cliente terá o prazo de até 72 horas contados do recebimento para comunicar o fato, mediante comunicação ao atendimento ao cliente que deverá ser feito por meio de mensagem para suporte@volpstore.com

2.1.3 Para realizar a devolução do produto ou realizar uma troca, as seguintes condições deverão ser observadas: o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal ou DANFE, do manual e todos os acessórios. Caso uma dessas observações não seja atendida, o https://volpstore.com/ se resguarda no direito de não receber o bem.

2.1.4. Na hipótese de necessidade de troca de produtos vendidos e entregues por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, o consumidor deverá entrar em contato diretamente com o respectivo Terceiro Anunciante/Usuário Vendedor, que deverá observar sempre a legislação aplicável à matéria.                                     

O https://volpstore.com/ não é responsável por eventuais irregularidades ou desdobramentos que venham a ocorrer neste caso.

2.2 Se o produto apresentar vicio ou defeito, o Cliente terá o prazo de 30 dias para encaminhá-lo para a assistência técnica autorizada do fabricante, de modo que a assistência terá o prazo de 30 dias para repará-lo.

2.2.1 Não reparado o produto no prazo acima mencionada, o Cliente poderá solicitar (i) a substituição do produto por outro igual, (ii) pedir o reembolso do valor pago ou (iii) o abatimento proporcional do preço, tudo mediante devolução do produto viciado ou defeituoso para a elefantstore.com. Para exercer tal direito, quando não reparado o produto no prazo mencionado, o Cliente deve entrar contrato com o https://volpstore.com/ por meio do suporte@volpstore.com

2.2.2. Caso não tenha outro produto igual no estoque, a empresa poderá oferecer um produto similar a fim de atender as necessidades do Cliente.

2.2.3 Para produtos comercializados pelos Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, o Cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, sempre observada a legislação aplicável à matéria. A VOLP não se responsabiliza pelos atos praticados por estes terceiros.

2.3 Eventual intermediação ou resolução pela elefantstore.com de problemas havidos entre Clientes e Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores não implica a responsabilização do Portal Volp pelos produtos anunciados, vendidos e entregues por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores ou pelos desdobramentos ocorridos a partir da entrega dos produtos.

2.4 Não aceitamos a troca, em nenhuma hipótese, de Cartões-presente, Produtos de software para download, itens de higiene pessoal e de saúde

2.5 Também não podem ser trocados, produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

3. Quando recusar o produto

3.1 Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se o produto apresentar: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal ou da DANFE.

3.2 Caso recebido o produto e constatada as irregularidades acima descritas, você terá o prazo de até 72 horas contados do recebimento para comunicar o fato, mediante comunicação ao atendimento ao cliente que deverá ser feito por meio de mensagem para suporte@volpstore.com.

4. Prazo para resolução do pedido de devolução

4.1 A empresa tem até 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao Cliente, realizar o abatimento ou iniciar o procedimento necessário para o reembolso, quando aplicável.

4.2 Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado pelo Centro de

Distribuição, enviaremos um e-mail para notificar o Cliente sobre o recebimento da mercadoria. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido, a partir da análise de cumprimento das regas necessárias para a devolução.

4.3 No caso específico de produto com vicio ou defeito, o Cliente terá o prazo de 30 dias para encaminhá-lo para a assistência técnica autorizada do fabricante, de modo que a assistência terá o prazo de 30 dias para repará-lo.

4.4 Não reparado o produto no prazo acima mencionada, o Cliente poderá solicitar (i) a substituição do produto por outro igual ou similar quando aplicável; (ii) pedir o reembolso do valor pago ou (iii) o abatimento proporcional do preço, tudo mediante devolução do produto viciado ou defeituoso para o https://volpstore.com/. Para exercer tal direito, quando não reparado o produto no prazo mencionado, o Cliente deve entrar contrato com a VOLP por meio do suporte@volpstore.com e esta informará o prazo para o exercício do direito escolhido.

5. Restituição do valor pago

5.1 Caso seja aprovado o pedido de reembolso, o pedido do Cliente de reembolso será processado no prazo de até 30 dias do recebimento no Centro de Distribuição.

5.2 A restituição dos valores será realizada por meio da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

5.3 Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, não tendo a elefantstore.com qualquer tipo de responsabilidade sobre os prazos por ela estipulados.

5.4 Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis do fim do processo de reembolso, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

6. Troca do produto
6.1 No caso de solicitação de troca do produto, a empresa tem até 30 dias contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição para efetivar a troca por um produto igual ou similar quando não tiver outro igual no estoque.

6.2 No caso específico de produto com vício ou defeito, o cliente terá o prazo de 30 dias para encaminhá-lo para a assistência técnica autorizada do fabricante, de modo que a assistência terá o prazo de 30 dias para repará-lo.

6.3 Não reparado o produto no prazo acima mencionada, o cliente poderá solicitar (i) a substituição do produto por outro igual ou similar quando aplicável; (ii) pedir o reembolso do valor pago ou (iii) o abatimento proporcional do preço, tudo mediante devolução do produto viciado ou defeituoso para o https://volpstore.com/. Para exercer tal direito, quando não reparado o produto no prazo mencionado, o cliente deve entrar contrato com a Volp por meio do suporte@volpstore.com e esta informará o prazo para o exercício do direito escolhido.

7. Frete

7.1 Para fazer a devolução dos produtos, você deve entrar em contato com nosso setor de

atendimento ao Cliente (suporte@volpstore.com) e, após recebida as instruções, enviá-lo para: Rua do Verbo Divino, 60, Contagem, MG, CEP 32.113-500, Brasil.

7.2 Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

7.3 Se você vai enviar um produto acima de R$75, deve ser contratado um serviço de frete com rastreamento ou seguro a fim de que garanta que o produto foi recebido pela nossa empresa.

7.4 A escolha do meio a ser utilizado para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, não tendo a elefantstore.com qualquer responsabilidade sobre o ato.

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